Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

            PREÁMBULO:

  1. Estos Términos y Condiciones Generales de Venta Online, en adelante referidos por [CONDICIONES], son acordados por Silmonde, LDA. con sede en Rua Avenida Padre João de Medeiros n.º 2, Vila da Povoação, Ilha De São Miguel, Azores (9650-403 Povoação), y las personas que utilizan el sitio de Silmonde, LDA, deseen y realicen compras en la tienda online que en adelante será denominada por silmonde.pt.
  2. Estas condiciones se aplican exclusivamente a las personas físicas no comerciales a que se refiere en lo sucesivo [USUARIO], entendiéndose como tales las personas físicas que actúen con fines distintos de su actividad profesional, comercial, industrial o artesanal.
  3. El USUARIO deberá leer con atención los términos y condiciones generales de venta, vinculándose expresamente a estos, al hacer clic en el Botón «acepto los términos y condiciones generales de venta», por lo que, no aceptando no deberá realizar el pedido o compra.
  4. Las presentes condiciones generales no serán aplicables en caso de que se compruebe, por encargo efectuado, que el USUARIO no es un consumidor final, tal como se define en la letra c) del artículo 3 del Decreto Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
  5. Se reserva el derecho de Silmonde, LDA sin previo aviso, añadir, modificar o modificar las presentes condiciones generales de venta en línea, modificar el precio de venta o modificar o sustituir los productos disponibles, considerando que el USUARIO al efectuar nuevo pedido o compra acepta y se vincula expresamente a los nuevos términos y condiciones generales y precios de venta.
  1. DEFINICIONES

1.1 Silmonde, LDA en adelante denominado por [VENDEDOR] es una persona jurídica o empresario individual que tiene productos para la venta en la WEB.

1.2. USUARIO es una persona física que actúa con fines que no se integran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional y que utiliza la WEB realiza pedidos de pedido de productos o compras de productos.

1.3 PRODUCTO O PEDIDO: artículo en el SITIO para la venta en línea.

1.4 PRODUCTO ESPECÍFICO: Artículo producido o comercializado de forma personalizada

1.5 PRODUCTO POR ENCARGO: producto pedido por un usuario que no está disponible en stock;

 

PRODUCTOS Y PRECIOS

  1. Silmonde, LDA ofrece, a través del SITIO, una amplia gama de productos para la venta.
  2. La oferta para cada uno de los productos se limitará a las existencias existentes.
  3. Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente en la Región Autónoma de las Azores.
  4. Los precios se expresarán siempre en euros.
  5. Las imágenes presentadas podrán no corresponder exactamente al producto presentado. Por razones técnicas, los colores presentados también pueden diferir ligeramente de los colores reales.
  6. En casos muy puntuales, las descripciones pueden presentar errores y, por lo tanto, la descripción del fabricante también debe consultarse.
  7. Los productos por pedido tardan en promedio hasta dos semanas en caso de rotura de stock hasta estar disponibles, o siendo productos específicos pueden tardar más tiempo.
  8. Las especificaciones técnicas, el diseño o los colores del producto están sujetos a cambios sin previo aviso.
  9. El SITIO se actualiza con la máxima atención sin embargo puede ocurrir que la información relativa al precio pueda contener error, por lo que Silmonde, LDA, no se compromete con la oferta reservándose en el derecho de cancelar el pedido en caso de que tal error ocurra.
  10. Silmonde, LDA declina cualquier responsabilidad por cualesquiera otros errores que ocurran en la WEB, o encontrándose la WEB inaccesible.
  11. El peso de cada uno de los productos indicados en la SITE no corresponde a su peso exacto sino a un peso aproximado debido al peso de los materiales de envasado para su expedición.

SOLICITUD DE PRODUCTO O PEDIDO

  1. Los pedidos en el SITIO se pueden realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en caso de fallo por fuerza mayor.
  2. Mientras navega por la WEB, puede añadir al carrito de compras pulsando el botón «comprar»/»agrega».
  3. Cuando termine la selección de los productos, podrá seleccionar la opción, en la parte superior del SITIO, «x productos» / «Carro», para efectuar y completar la compra.
  4. En el campo «portes» podrá optar por el levantamiento en nuestra tienda en la Población, Sita en la Avenida Padre João de Medeiros nº 2, Vila da Povoação, Isla De São Miguel.

16.1 Hacemos entregas a todas las islas de las Azores.

16.2 Con retiro en la tienda en la Población, no hay costo de portes de envío.

  1. Sólo se aceptarán pedidos cuyas entregas se efectúen en la Región Autónoma de las Azores.
  2. Después de haber introducido sus datos personales, confirme también la intención de realizar el PEDIDO.
  3. Una vez realizada la confirmación, el PEDIDO será procesado y no podrá ser cancelado, salvo el derecho de desistimiento en virtud de los puntos 30 a 33.
  4. Su PEDIDO no será aceptado y el contrato no se ha completado hasta que reciba por correo electrónico la confirmación de la aceptación del pedido y realice el pago del mismo.
  5. El pago deberá hacerse en el momento de la confirmación del PEDIDO.
  6. Los métodos de pago aceptados son: Referencia multibanco, MB Way o Transferencia bancaria;

ENTREGA DE PAQUETES

23. EL PEDIDO será entregado por mensajero (ctt, transitario, Ems u otro servicio).

24. El plazo de expedición será, en principio, hasta 48 horas en los días laborables, a partir de la fecha de recepción y confirmación del pago del PEDIDO por nuestra empresa, salvo rotura de stock, en que se propondrá un plazo de expedición alternativo, con excepción de los productos personalizados, que pueden tomar más tiempo para su personalización.

  1. Si no se encuentra a nadie en la dirección indicada, el PEDIDO permanecerá en la estación de los ctt o transitarios de la zona de la mencionada dirección, durante 3 días hábiles, siendo que después de ese período será devuelto a la empresa. Transcurrido este plazo, los artículos volverán a Simonde, LDA y posteriormente el cliente será contactado y será programada nueva entrega, siendo esta sufragada por el cliente.

GARANTÍA

  1. En caso de dificultades en la instalación/utilización de un producto, compruebe primero que sigue todas las instrucciones contenidas en los manuales de instrucciones del fabricante. Si el problema persiste, póngase en contacto directamente con el fabricante o nuestra empresa.

26.1 Hacemos todo lo posible para que su producto sea intercambiado lo antes posible, pero el tiempo de resolución no depende solo de nosotros. Todos los productos que llegan a nuestras instalaciones son probados y enviados en un plazo máximo de 48 horas. A partir de ahí, es responsabilidad de los fabricantes y proveedores.

26.2 En el caso de productos discontinuados, el cambio podrá ser hecho por un producto equivalente o superior actualmente en comercialización, pero este cambio es responsabilidad del proveedor o fabricante, si no es posible, podrá ser hecha la devolución del valor.

Rescisión del contrato y devoluciones

  1. El USUARIO tiene el derecho de cancelar la compra, si no recibe su producto en un plazo máximo de 30 días y los portes son responsabilidad del cliente.
  2. EL USUARIO podrá libremente resolver el contrato celebrado y realizado en la WEB, de conformidad con el artículo 10 del Decreto-Ley n.º 24/2014 del 14 de febrero, siendo responsabilidad del USUARIO los costos o portes de la devolución. Para ello, el Usuario deberá en el plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de su recepción, para la dirección Avenida Padre João de Medeiros nº 2, Vila da Povoação, Isla De São Miguel ejerciendo tal derecho a través de envío de carta registrada con acuse de recibo.
  3. En caso de resolución contractual, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para devolver a la empresa a la dirección que figura en el requisito anterior y arriba indicado, el (los) producto(s) adquirido(s) con todos sus accesorios y con la(s) su(s) embalaje(s), en excelente estado de conservación, sin riesgos o marcas de uso y las instrucciones de funcionamiento junto con la copia de la factura de venta y el documento que acredite la recepción del pedido y según se explicita:

a)- Libros estrictamente en la condición original, sin signos de uso, pliegues, marcas, hojas rasgadas, arrugadas, escritas;

b) – películas, TV y música: CD, DVD, vinilo, etc. con embalaje sin abrir y con los sellos intactos;

c) – programas informáticos y videojuegos con envases sin abrir y precintos intactos;

d) – Electrónica (TV, Audio, Vídeo, Informática, GPS, etc.) con productos sin señal de uso indebido. devolución del producto completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y envases originales en perfecto estado de conservación;

e) – ropa, zapatos y complementos en su estado original y con todos los envases y etiquetas;

f)- Otros productos sin indicación de uso indebido. Devolución del producto completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y envases originales en perfecto estado;

El consumidor perderá el derecho de libre resolución si las condiciones anteriores no se confirman.

  1. Litigios en materia de consumo
    • La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén involucrados. En este ámbito, VICTOR MATOS, SOCIEDAD UNIPERSONAL, LDA pone a disposición toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso. Por lo tanto, si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr y exponer su impugnación.
    • Todos los mensajes electrónicos enviados durante el acceso a la tienda en línea, incluidos los correos electrónicos y mensajes a través de un navegador web, se considerarán, a efectos de la legislación aplicable, como declaraciones contractuales.
    • La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de algún conflicto, antes de iniciar procedimientos judiciales. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre él y el comerciante, que es el objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes, o reunir a las partes para encontrar una solución.
    • Tal vez conozca el concepto de solución alternativa de controversias por otro nombre: de mediación’, de conciliación’, de arbitraje’ o de comisión competente en materia de litigios de consumo’.
    • La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
  1. Sugerencias de entidades de resolución alternativa de litigios:

Cniacc – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral

Ciab – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

Cicap – Tribunal Arbitral de Consumo

 

Disposiciones finales

Todos los mensajes electrónicos enviados durante el acceso a la tienda en línea, incluidos los correos electrónicos y mensajes a través de un navegador web, se considerarán, a efectos de la legislación aplicable, como declaraciones contractuales

Silmonde, Lda podrá enviar al cliente información sobre nuevos productos, promociones u otras de interés para los clientes de la tienda online, si el cliente se ha suscrito al boletín.

Para cualquier comentario o pregunta, por favor, póngase en contacto con nuestra línea de atención al cliente a través del número:  296 559 848 o correo electrónico geral@silmonde.pt.