Conditions Générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

       PRÉAMBULE:

  •   Ces conditions générales de vente en ligne, ci-après dénommées [CONDITIONS], sont convenues entre Silmonde, LDA. Basée à Rua Avenida Padre João de Medeiros nº 2, Vila da Povoação, Ilha De São Miguel, Açores (9650-403 Povoação), et les personnes utilisant le site de Silmonde, LDA, souhaitent et faire des achats dans la boutique en ligne qui sera ci-après dénommée silmonde.pt.
  • Ces conditions s’appliquent exclusivement aux personnes physiques non marchandes ci-après dénommées [UTILISATEUR], toute personne physique agissant à des fins autres que son activité professionnelle, commerciale, industrielle ou artisanale.
  • L’UTILISATEUR doit lire attentivement les conditions générales de vente, en s’y engageant expressément en cliquant sur le bouton « J’accepte les conditions générales de vente », de sorte que, n’acceptant pas la commande ou l’achat.
  • Les présentes conditions générales ne seront pas applicables s’il s’avère, par la commande effectuée, que l’UTILISATEUR n’est pas un consommateur final, tel que défini à l’article 3 point c) du décret-loi nº 24/2014, du 14 février.
  • Silmonde se réserve le droit, sans préavis, d’ajouter, de modifier ou de modifier les présentes conditions générales de vente en ligne, de modifier le prix de vente, ou de modifier ou remplacer les produits disponibles, considérant que l’UTILISATEUR qui passe une nouvelle commande ou achète accepte et s’engage expressément aux nouvelles conditions générales et aux prix de vente.
  1. DÉFINITIONS

1.1 Silmonde, LDA ci-après dénommé [VENDEUR] est une personne morale ou un entrepreneur en nom individuel qui a des produits à vendre sur le SITE.

1.2. UTILISATEUR est une personne physique qui agit à des fins qui ne s’intègrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle et qui en utilisant le SITE effectue des commandes de produits ou des achats de produits.

1.3 PRODUIT OU COMMANDE : article figurant sur le SITE pour la vente en ligne.

1.4 PRODUIT SPÉCIFIQUE : Article fabriqué ou commercialisé sur mesure

1.5 PRODUIT SUR COMMANDE : produit commandé par un utilisateur qui n’est pas disponible en stock;

 

PRODUITS ET PRIX

 

  1. Silmonde, LDA offre, à travers le SITE, une large gamme de produits à la vente.
  2. L’offre relative à chacun des produits est limitée au stock existant.
  3. Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur dans la région autonome des Açores.
  4. Les prix sont toujours indiqués en euros.
  5. Les images présentées peuvent ne pas correspondre exactement au produit présenté. Pour des raisons techniques, les couleurs présentées peuvent également différer légèrement des couleurs réelles.
  6. Dans des cas très précis, les descriptions peuvent comporter des erreurs et, par conséquent, la description au fabricant doit également être consultée.
  7. Les produits commandés sur commande prennent en moyenne jusqu’à deux semaines en cas de rupture de stock avant d’être disponibles, ou des produits spécifiques peuvent prendre plus de temps.
  8. Les spécifications techniques, la conception ou les couleurs du produit sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.
  9. Le SITE est mis à jour avec la plus grande attention cependant il peut arriver que l’information de prix puisse contenir erreur, de sorte que Silmonde, LDA, ne s’engage pas à l’offre en se réservant le droit d’annuler la commande en cas d’une telle erreur.
  10. Silmonde, LDA décline toute responsabilité pour toute autre erreur survenant sur le SITE, ou se trouvant le SITE inaccessible
  11. Le poids de chacun des produits indiqués sur le SITE ne correspond pas à son poids exact mais à un poids approximatif en raison du poids des matériaux d’emballage en vue de leur expédition.

DEMANDE DE PRODUIT OU COMMANDE

  1. Les commandes sur le SITE peuvent être passées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure.
  2. Pendant que vous naviguez sur le SITE, vous pouvez ajouter au panier en cliquant sur le bouton « acheter »/ »ajouter ».
  3. Lorsque vous avez terminé la sélection des produits, vous pouvez sélectionner l’option, en haut du SITE, « x produits » / « Panier », pour effectuer et compléter l’achat.
  4. Dans le camp « portes », vous pouvez choisir la prise en charge dans notre magasin à Povoação, situé sur l’Avenida Padre João de Medeiros nº 2, Vila da Povoação, Ilha De São Miguel.

16.1 Nous effectuons des livraisons vers toutes les îles des Açores.

16.2 Avec le retrait dans le magasin à Povoação, il n’y a pas de frais de port.

  1. Seules les commandes livrées dans la région autonome des Açores sont acceptées.
  2. Après avoir entré vos données personnelles, confirmez également l’intention de passer la COMMANDE.
  3. Après confirmation, la COMMANDE sera traitée et ne pourra pas être annulée, sauf droit de rétractation conformément aux points 30 à 33.
  4. Votre COMMANDE ne sera pas acceptée et le contrat n’est pas conclu tant que vous n’avez pas reçu par e-mail la confirmation de l’acceptation de la commande et effectué le paiement de celle-ci.
  5. Le paiement doit être effectué au moment de la confirmation de la COMMANDE.
  6. Les méthodes de paiement acceptées sont : référence ATM, MB Way ou virement bancaire;

LIVRAISON DE COMMANDE

  1. La COMMANDE sera livrée par coursier (ctt, transitaire, ems ou autre service).
  2. Le délai d’expédition sera, en principe, jusqu’à 48 heures dans les jours ouvrables à compter de la date de réception et de confirmation du paiement de la COMMANDE par notre société, sauf rupture de stock, où un délai d’expédition alternatif sera proposé, à l’exception des produits personnalisés, qui peuvent prendre plus de temps pour votre personnalisation.
  3. Si personne ne se trouve à l’adresse indiquée, la COMMANDE restera à la station de transport ou de transit de la zone de l’adresse susmentionnée pendant 3 jours ouvrables, après quoi elle sera retournée à l’entreprise. À l’expiration de ce délai, les articles seront retournés à Simonde, LDA et par la suite le client sera contacté et une nouvelle livraison sera programmée, à charge du client.

GARANTIE

  1. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation/de l’utilisation d’un produit, commencez par vous assurer que vous suivez toutes les instructions contenues dans les manuels du fabricant. Si le problème persiste, contactez directement le fabricant ou notre société.

26.1 Nous faisons de notre mieux pour que votre produit soit échangé le plus rapidement possible, mais le temps de résolution ne dépend pas seulement de nous. Tous les produits entrant dans nos installations sont testés et expédiés dans un délai maximum de 48 heures. Les fabricants et les fournisseurs sont désormais responsables.

26.2 Dans le cas de produits abandonnés, l’échange peut être effectué pour un produit équivalent ou supérieur actuellement en vente, mais cet échange est de la responsabilité du fournisseur ou fabricant, si ce n’est pas possible, le retour de la valeur peut être effectué.

Résiliation du contrat et retours

  1. L’UTILISATEUR a le droit d’annuler l’achat s’il ne reçoit pas son produit dans un délai maximum de 30 jours et que les frais de port sont à la charge du client.

28.L’UTILISATEUR pourra librement résilier le contrat conclu et réalisé sur le SITE, conformément à l’article 10 du décret-loi nº 24/2014 du 14 février, les frais ou frais de retour étant à la charge de l’UTILISATEUR. Pour cela, l’Utilisateur devra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de sa réception, à l’adresse Avenida Padre João de Medeiros nº 2, Vila da Povoação, Ilha De São Miguel en exerçant ce droit par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception.

  1. En cas de résiliation du contrat, le client dispose d’un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour retourner à l’entreprise à l’adresse indiquée dans l’exigence précédente et ci-dessus, le(s) produit(s) acheté(s) avec tous ses accessoires et avec la(s) leur(s) emballage(s), en excellent état, sans risques ni marques d’utilisation, ainsi que les instructions d’utilisation, accompagnées de la copie de la facture de vente et du document justificatif de réception de la commande, et telles qu’explicitées :

a)- Livres strictement dans leur état d’origine, sans signes d’utilisation, plis, marques, feuilles déchirées, pliées, écrites;

b) – films, TV et musique : CD, DVD, vinyle, etc. avec emballage non ouvert et scellés intacts;

c) – les logiciels et jeux vidéo dans un emballage non ouvert et les scellés intacts;

d) – Électronique (TV, Audio, Vidéo, Informatique, GPS, etc.) avec des produits sans signal d’utilisation abusive. retour du produit complet, avec tous ses composants et accessoires, mode d’emploi et emballage d’origine en parfait état;

e) – vêtements, chaussures et compléments dans leur état d’origine et avec tous les emballages et étiquettes;

f)- Autres produits sans signe d’utilisation abusive. retour du produit complet, avec tous ses composants et accessoires, mode d’emploi et emballage d’origine en parfait état;

Le consommateur perd son droit de rétractation si les conditions précédentes ne sont pas remplies.

  1. Litiges de consommation
  • L’Union européenne a créé un site web pour aider les consommateurs à déposer des plaintes concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce cadre, VICTOR MATOS, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA met à disposition toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d’une entité officielle, tierce et impartiale à la procédure. Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait de l’achat d’un bien ou d’un service sur notre site Web, ou de la solution que nous vous avons présentée pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site officiel https://ec.europa.eu/consumers/odr et exposer votre contestation.
    • Tous les messages électroniques envoyés lors de l’accès à la boutique en ligne, y compris les e-mails et les messages via un navigateur Internet, seront considérés, aux fins de la loi applicable, comme des déclarations contractuelles.
    • Le règlement alternatif des litiges est la possibilité pour tous les consommateurs de faire appel à des autorités officielles qui les aident à résoudre ou à orienter un conflit avant d’engager une procédure juridictionnelle. En règle générale, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d’intervenir en tant qu’intermédiaire entre lui-même et le commerçant, qui est l’objet de sa réclamation. L’intermédiaire peut suggérer une solution à votre réclamation, imposer une solution aux deux parties, ou réunir les parties pour trouver une solution.
    • Peut-être connaissez-vous la notion de règlement alternatif des litiges par un autre nom : ‘médiation’, ‘conciliation’, ‘arbitrage’ ou ‘commission compétente dans les litiges de consommation’.
    • Le règlement extrajudiciaire des litiges est généralement moins coûteux, moins formel et plus rapide que la voie judiciaire.
  1. Suggestions d’entités de règlement extrajudiciaire des litiges:

Cniacc – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral

Ciab – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

Cicap – Tribunal Arbitral de Consumo

 

Résolutions finales

Tous les messages électroniques envoyés lors de l’accès à la boutique en ligne, y compris les e-mails et les messages via un navigateur Internet, seront considérés, aux fins de la loi applicable, comme des déclarations contractuelles.

Silmonde, LDA pourra envoyer au client des informations sur les nouveaux produits, promotions ou autres intérêts pour les clients de la boutique en ligne, si le client s’est inscrit à la newsletter.

Pour tout commentaire ou toute question, veuillez contacter notre service clientèle au : 296 559 848 ou à l’adresse e-mail geral@silmonde.pt